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近日，由文化和旅游部、北京第二外国语学院|威尼斯·国际2299cc共同起草的国家标准《导游服务规范》（GB/T 15971-2023）定于2024年4月1日起实施，该公告由全国旅游标准化技术委员会发布。该项国家标准于去年12月23日正式批准发布，系我校中国旅游人才发展研究院韩玉灵教授领衔团队修订完成。

国家市场监督管理总局公告截图

近年来，导游服务面临的市场需求、政策背景、法治环境、管理要求等均发生了较大变化，对导游服务能力、服务质量提出了更高要求。为适应消费升级和行业发展需要，促进导游服务水平提升，推动旅游业高质量发展，受文化和旅游部市场管理司委托，韩玉灵教授领衔团队对《导游服务规范》（GB/T 15971-2010）开展修订工作。经过三年多的不断调研、修改，圆满完成修订任务。

新版标准修订以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以推动高质量发展为主题，依据专门规范导游行为的法律法规和标准、影响导游服务行为的其他法律法规和标准，坚持继承性、一致性、普适性、时代性和前瞻性原则，立足现有导游管理制度体系，重点增加新时代对导游服务能力提出的新要求,在规范相关表述、更新导游服务能力要求、优化导游服务内容要求、增加出境游领队服务要求、优化入境游导游服务要求、完善突发事件和常见问题的处理要求、增加导游服务质量评价内容等七个方面取得较大突破。

全国标准信息公共服务平台截图

多年来，中国旅游人才发展研究院致力于旅游人才研究及实践，积极发挥行业专家组织指导作用，取得丰硕成果。据悉，新版《导游服务规范》的实施将为检验导游服务质量提供重要参考，对加强导游队伍建设和管理工作，规范导游服务行为，提升导游专业化水平，增加优质导游服务和产品供给发挥重要的推动作用，对促进旅游市场在更高水平上实现供需良性循环具有重要意义。